よくある質問
Q
冷凍食品の賞味期限はどのくらいですか？
A
出荷日を含む60日間（解凍後は早めにお召し上がり下さい）
Q
冷凍食品はどのように保管すればいいですか？
A
冷凍食品は-18°C以下の温度で保管することが理想です。
Q
冷凍食品を一度解凍した後に再冷凍しても大丈夫ですか？
A
解凍後に再冷凍するのは、風味や食感、衛生面でのリスクがあるため避けた方が良いです。可能な限り解凍後は早めに使い切るようにしましょう。
Q
商品の発送はどこの配送業者を利用していますか？
A
通常、ヤマト運輸または佐川急便にて発送しております。出荷拠点や物流状況により、いずれかの業者を利用させていただいております。配送業者のご指定は承っておりませんので、ご了承ください。
Q
発送日の指定の指定は可能でしょうか？
A
発送日の指定は出来ません。購入して2日以内に発送になります。
Q
商品はいつ届きますか？
A
通常ご注文後から2〜3営業日以内に発送いたします。商品の到着は配送先によって異なりますが、通常１〜２日程でお届けいたします。
（離島などの場合、3〜4日程度かかる場合もございます。）なお、自然災害や大規模なイベント等が開催される地域においては、その限りではございません。予めご了承ください。
Q
支払い方法を、注文後に変更できますか？
A
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q
どの様な支払い方法がありますか？
A
・クレジットカード（Visa・MasterCard・AmericanExpress・Diners・JCB）
・コンビニ決済
・PayPal
・銀行振込
・キャリア決済
・楽天ペイ
・PayPay残高
Q
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
A
【返品】
配送中に生じた商品の破損等、又は商品に不具合等がある場合の返品につきましては、商品到着日より7日以内とさせていただきます。但し、次の場合、返品・交換はご遠慮願います。
・ご注文いただいた利用者以外の方からの返品
・色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
・ お客様の元での破損
・傷が生じた商品(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
・ 一度開封された物
・ お客様の元での破損
・傷が生じた商品
・ 商品到着後、1週間が過ぎた物
商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損等の不良がございましたら、商品到着後7⽇以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、該当の商品名と個数を明記いただきますようお願いいたします。
＜配送中の破損等について＞
梱包の際は、外箱にへこみやキズが付かないよう出荷準備をいたしております。しかし、配送業者に引き渡し後、輸送中のトラブルや、配送業者の責任による損傷などが発生する可能性はございます。本体のご使用にあたって支障のない範囲の外箱のへこみやキズ等は、ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
Q
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
A
複数のご注文を一つにまとめるサービスは行なっておりませんが、状況に応じて対応が可能な場合もございます。ご希望のお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
メールが届きません、どうしたらよいですか？
A
通常、「 [email protected]」のメールアドレスよりご注文の確認メールをお送りしております。メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。また、「＠ otokomesi.jp」のドメインからのメールを受信出来るよう、設定をお願い申し上げます。もしそれでもメールが見当たらない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
商品に納品書や領収書は同封されていますか？
A
商品には、金額が記載された納品書や領収書は同封されておりません。
お支払い確認後、領収書が必要なお客様は、電子メールでの送付を承っております。通常２〜3日以内に電子メールにてお送りいたします。万が一、領収書が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームより再度ご連絡いただけますと幸いです。迅速に対応させていただきます。